Palvelupisteellä nopeutetaan viankorjaus, mahdollistetaan nopea varaosien saanti ja pienennetään asiakkaiden kustannuksia.

Uudentyyppinen huoltopalvelu syntyi lähinnä siitä, että asiakkailla meni huomattavasti aikaa postitellessa vikaantuneita laitteita huoltoon sekä se, että tarvikkeiden ja varaosien toimitusajan saattoivat venyä erikseen tilattaessa useampaan viikkoon. Lisäksi huoltoon lähetetyillä laitteille ei ollut mietitty ”varalaite” systeemiä, eli viestintävälineitä saattoi puuttua käyttäjiltä, mikä puolestaan aiheutti kommunikaatiokatkoksia.

Jotta konseptista olisi hyötyä, vaatii se asiakkailta laitekannan suurehkoa määrää. Muutamaa puhelinta ja/tai headsettiä varten ei palvelua kannata perustaa. Tyypillisillä asiakasyrityksillämme on kymmeniä radiokuulonsuojaimia (Peltor LiteCom Pro) tai radiolaitteeseen liitettäviä kuulonsuojaimia (Peltor, Silenta), käsipuhelimia ja niiden lisätarvikkeita yms.

Palvelun ajatuksena on, että asiakas vie huoltoa tarvitsevan laitteen palvelupisteeseen (huoltokaappi) ja täyttää vikailmoituslomakkeen, jossa yksilöidään huollon tarve. Lomake on esitäytetty ja laadittu siten, että se on nopea ja helppo täyttää. Vikailmoitus puolestaan säästää runsaasti aikaa huollossa eli pääsemme heti ”kiinni” itse vikaan ja sen korjaamiseen. Ilman
lomaketta huoltoprosessi kestää huomattavasti kauemmin ja kustannukset asiakkaalle muodostuvat suuremmiksi.

Palvelupiste mahdollistaa myös ”tee-se-itse” avun. Kaapissa on asiakkaalle räätälöity perustarpeisto sisältäen mm. akkuja, latureita, liitäntäkaapeleita sekä hygieniasuojia. Kaikkea sellaista, jota pystyy myös itse vaihtamaan.

Tällä hetkellä radiopuhelimien huoltopiste on käytössä seuraavissa tuotantolaitoksissa: Stora Enson Inkeroisten ja Anjalan tehtailla, Stora Enson Kaukopään ja Tainionkosken tehtailla, Stora Enson Heinolan Fluting tehtaalla, Metsä Boardin Joutsenon tehtaalla ja Metsä Fibren Lappeenrannan sahalla sekä UPM Kaukaan paperi- ja sellutehtaalla sekä Kaukaan sahalla lisäksi olemme toimittaneet huollon palvelupisteen MM Kotkamillsin Kotkan tehtaalle ja voimalaitokseen.

Tyypillisesti käymme palvelupisteillä hakemassa huoltoon tulevat laitteet parin viikon välein. Samalla toimitamme huolletut laitteet
palvelupisteelle. Näitä laitteita voi asiakkaan henkilöstö sitten käyttää tuotuaan omansa huoltoon. Käyntien yhteydessä täydennämme tarvikevaraston ja teemme tarvittavat merkinnät käyntilokiin, jolloin palvelun läpinäkyvyys ja suorituskyky ovat taattuja.

Tiettyinä aikoina voidaan palvelusykliä nopeuttaa. Näin esimerkiksi silloin, kun kesälomat alkavat pyöriä ja ”kesähessuille” tarvitaan
huollettuja varalaitteita, tai kaappia täydennetään uusilla ohjelmoiduilla viestintälaitteilla.